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打印 日前，揚(yáng)帆集團(tuán)公司總裁游建雄組織部分領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)人員進(jìn)行了跨部門溝通培訓(xùn)。通過(guò)案例教學(xué)的方式，我們了解到通常在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，一些項(xiàng)目完成得好與壞，不單是其中某一個(gè)團(tuán)隊(duì)做好就會(huì)有好結(jié)果，還需要其它部門的配合與支持。這其中，項(xiàng)目主管需要扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是組織者，一個(gè)是協(xié)調(diào)人；并且他在管理好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要帶領(lǐng)著項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通與協(xié)商，爭(zhēng)取跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)，確保預(yù)定的工作目標(biāo)得以圓滿實(shí)現(xiàn)。
明確工作目標(biāo)
由于職責(zé)分工的不同，項(xiàng)目組成員們?cè)谡J(rèn)知上難免有差異。加上信息不對(duì)稱，溝通不暢等因素，就會(huì)導(dǎo)致工作進(jìn)程與目標(biāo)發(fā)生偏差。比如：設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)，十之八九都會(huì)吵得天響，買家（我們是市場(chǎng)處）、技術(shù)部門（船研所）、用戶（工程隊(duì)）三家，如果不明確共同的工作目標(biāo)，從各自團(tuán)隊(duì)的局部利益出發(fā)，難免會(huì)影響整個(gè)工作的節(jié)奏和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。因此，作為跨部門的項(xiàng)目，首先要明確本項(xiàng)目的目標(biāo)是什么。
基于工作目標(biāo)，項(xiàng)目主管要組織有關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)的工作分解，通過(guò)5W1H的思維方式，將參與項(xiàng)目各方的分工、職責(zé)、責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)加以明確，同時(shí)配套經(jīng)濟(jì)責(zé)任，確保參與各方通力合作。
跨部門溝通
跨部門溝通的一個(gè)基本原則就是不愿其煩。不要以為開(kāi)完會(huì)、下完班就沒(méi)事了；事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它相關(guān)部門的工作進(jìn)度，掌握最新情況。而且，項(xiàng)目主管所表現(xiàn)出的積極態(tài)度，更可以讓下屬或其它部門感受到你對(duì)這件事情的重視程度，間接地帶給他們壓力，帶領(lǐng)大家盡職盡責(zé)完成工作、達(dá)成目標(biāo)。
比如：可鼓勵(lì)下屬與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，避免“半熟臉”、沒(méi)事不說(shuō)話的現(xiàn)象發(fā)生。再比如：有可能的情況下，不妨請(qǐng)需要配合的部門主管來(lái)參加本項(xiàng)目的重要業(yè)務(wù)會(huì)，一方面可以讓他了解本項(xiàng)目的意圖和需要獲得的資源和工作配合，而且還可以聽(tīng)取他們的建議，以便實(shí)施過(guò)程中可以更順利地合作；而且其它部門主管可能也會(huì)吸取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)而“禮尚往來(lái)”。適當(dāng)?shù)母阈┞?lián)誼活動(dòng)也不錯(cuò)，正式溝通和非正式溝通均可采用，所謂“管理有法但無(wú)定式”，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作，達(dá)到提升整個(gè)項(xiàng)目工作的目的。
先理順項(xiàng)目?jī)?nèi)部
有時(shí)候一些問(wèn)題看似跨部門溝通不暢，其實(shí)是自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通先出了問(wèn)題。有時(shí)部門主管之間約定的事情，代表部門參與項(xiàng)目的下屬卻完全不知情；由于信息不對(duì)稱，重復(fù)地溝通和工作，徒然浪費(fèi)了許多時(shí)間和精力。
有時(shí)則是項(xiàng)目時(shí)間緊，屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情，卻沒(méi)有事先告知主管就去做了。主管事后知道部分內(nèi)容不妥，全盤推翻之前的決定，一切工作又得重頭來(lái)過(guò)。所以，除了要建立跨部門溝通之外，更要協(xié)調(diào)好項(xiàng)目?jī)?nèi)部的溝通機(jī)制，確認(rèn)你與屬下之間的信息是全流通的。
不妨輪換崗位
80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的關(guān)鍵人員之間，所從有利于整個(gè)公司管理的角度來(lái)看，適當(dāng)?shù)膷徫惠啌Q也可以適當(dāng)?shù)?、局部范圍使用。通過(guò)部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)及職能部門人員適當(dāng)輪崗或換崗，其好處之一就是讓職能部門人員深入了解一線生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程后，再回來(lái)為原來(lái)的部門提供服務(wù)和交流就容易多了，相互間有了體諒和相互支持，最終提升整體工作績(jī)效，這是基于換位思考的原理和實(shí)踐。（揚(yáng)帆集團(tuán) 余?。?/P>
